發生衝突時

發生衝突時，一定要記住：

1. 正確的觀點一定不止一個，因此必須逐一了解每個人的立場，才能達成共識。
2. 想要解決衝突，2大關鍵步驟是：[1] 退一步想；[2] 尋求焦點。