授課：如何處理病人或家屬的抱怨

http://jack119.org/mylectures/dpr2008-adm2.pdf
日期：97/7/10
地點：新光 B1 大會議室
對象：醫院全體行政及醫護人員
題目：如何處理病人或家屬的抱怨